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------ 游戏相关 ------

Q：预约活动奖励怎么领取？

A：公测登录游戏创建角色后，可直接通过游戏内邮件系统领取。

Q：公测哪里可以获得礼包兑换码？

A：您可以留意各大平台公测活动以及《街球艺术》官方等渠道。

Q：如何查看自己的角色ID？

A：进入游戏点击头像，在“社交名片”一栏中查看ID信息，一般在提交问题或参与活动时会需要提交。

Q：如果在游戏中突然遇到比赛卡死、黑屏等情况该怎么办？

A：建议您可以尝试关闭游戏，重新进入。如果还是无法解决，可以将该情况录屏后联系在线客服反馈。

Q：获得礼包兑换码后，如何进行奖励兑换？

A：进入游戏点击背包，界面左下方点击“兑换码”，在兑换码界面输入后点击领取即可。

------ 客服咨询 ------

Q：游戏内遇到BUG怎么反馈？

A：点开游戏中心-我的-帮助与客服-在线客服。

------ 账号问题 ------

Q：一定要注册账号才可以体验游戏吗？

A：是的，依据相关规定必须注册账号完成实名信息，方可进入游戏。

Q：未成年身份证注册的游戏账号，与用成年人身份证账号进入体验时，会有什么区别吗？

A：会有区别，依据相关规定，未成年实名的账号进行游戏时，游戏时间及游戏内付费都会受到相应限制。

Q：账号注册后，实名信息是否可以修改？

A：不可以。实名信息一旦在注册时与账号绑定，是无法通过系统和人工进行修改的。如果您需要保护个人信息或其他意图想法，可通过“注销账号”方式实现（“注销账号”请慎重，详情规则可在注销流程中查阅）。

Q：我这个手机号注册了，还能绑定其他账号吗？

A：不可以，每个手机号只能注册（包括绑定）一个账号。

Q：如何换绑手机？

A：进入游戏直接买右上方点击-设置，可根据自己需求进行修改密码或改绑手机（手机短信验证码每日会有收取上限，请谨慎操作）。

Q：账号可以注销吗？

A：可以。进入游戏直接买右上方点击 - 设置 - 账号注销。账号注销时请仔细查阅条款规则，注销成功后当前账号在游戏中的所有角色都将被永久删除，不可恢复。

------ 充值问题 ------

Q：充值扣费了，但是游戏内奖励道具没有到账怎么办？

A：游戏上线后，一定会涌入非常多的玩家同时在线游戏、付费，难免会出现充值扣费后延迟到账情况，我们给您几个建议，请您耐心看完，以便得到最有效的解决方案：

1. 首先我们建议您耐心等待10-15分钟。如果长时间未到账可以通过在线客服提交相关的充值扣费截图、商户订单号证明。

2. 在遇到充值未到账的情况时，我们不建议您立刻再次支付尝试，特别是游戏内部分有购买次数上限的礼包。我们给您的建议是在等待15分钟左右后，再次点击之前未到账的付费礼包，点击支付唤起支付页面，最后关闭支付界面（无需再次支付）。这样操作有一定可能会激活之前堵塞的支付数据，解决未到账的问题。如果尝试多次仍旧无效，可以通过在线客服提交相关的充值扣费截图、商户订单号证明。

Q：在线客服工单中需要提交的“商户（家）订单号”怎么查找？

A：

• 支付宝：打开账单，找到对应订单点击进入，点击“更多”可看见商家订单号（非订单号）。

• 微信：打开“钱包”点击账单，找到对应订单点击进入，可看见“商户单号”（非交易单号）。

------ 安装登录问题 ------

Q：登录提示网络错误。

A：建议您可以自行切换流量和WiFi重新尝试。如果还是无法解决可以提供录屏联系在线客服咨询（进入游戏点击头像 - 设置 - 用户中心 - 在线客服）。

Q：游戏包安装失败怎么办？

A：请优先确认是否通过正规渠道下载的游戏，并且是否预留了充足安装空间。如果还是无法安装，请录屏后联系在线客服。

Q：安装游戏包时，出现风险预警怎么办？

A：部分安卓机型在安装游戏包时，会出现风险预警并提醒前往应用商店下载，您可以直接选择“继续安装”。

Q：手机验证码未收到怎么办？

A：可能由于信号因素，部分供应商短信验证码获得时间会出现延迟，建议可以根据系统提示或分时段尝试。另外，每日每个手机所能接收到的验证码次数都是有限制的，请知晓。

------ 玩家社区 ------

Q：哪里可以看到攻略？

A：您也可以关注《街球艺术》官方获取最新攻略和资讯。

Q：如何参与官方活动和赛事？

A：您可以通过《街球艺术》官方网站以及游戏内公告获取最新的活动和赛事信息，按照指引报名参与。

Q：在哪里可以找到游戏的更新公告和维护通知？

A：您可以通过《街球艺术》游戏内公告查看最新的更新公告和维护通知。

------ 安全与隐私 ------

Q：如何保护我的账号安全？

A：为了保护您的账号安全，我们建议您：

1. 使用强密码，并定期更换密码。

2. 不要将账号信息和密码透露给他人。

3. 使用官方渠道下载游戏和更新。

Q：如果我的账号被盗怎么办？

A：请立即通过游戏内的在线客服或官方客服渠道提交账号被盗申诉，并提供相关证明材料（如充值记录、账号注册信息等），客服团队会尽快处理您的问题。

Q：如何保护我的个人隐私？

A：我们非常重视您的个人隐私。请确保在任何情况下都不要将个人信息（如身份证号、手机号等）透露给他人。如需了解更多隐私保护措施，请查阅《街球艺术》隐私政策。

------ 游戏规则与行为规范 ------

Q：游戏中有哪些行为是不被允许的？

A：为了维护良好的游戏环境，我们不允许以下行为：

1. 使用外挂、作弊工具或任何第三方软件。

2. 恶意辱骂、骚扰其他玩家。

3. 进行任何形式的诈骗或欺诈行为。

4. 传播非法信息或广告。

5. 进行账号买卖或交易。 如发现以上行为，请立即举报，官方将严肃处理。

Q：如何举报违规行为？

A：您可以通过游戏内的举报功能，或者联系在线客服提供详细的违规行为描述和证据，官方将会对举报内容进行核实和处理。

------ 游戏体验提升 ------

Q：如何提升游戏中的角色等级和技能？

A：您可以通过完成游戏内的任务、参与比赛等方式提升角色等级和技能。游戏内还有详细的指引和攻略，帮助您更快提升角色实力。

Q：游戏中有哪些社交功能？

A：游戏内提供了丰富的社交功能，包括好友系统、聊天系统、俱乐部系统等。您可以添加好友、加入俱乐部，与其他玩家共同游戏和交流。

Q：如何获取更多的游戏资源和道具？

A：您可以通过完成任务、参与活动、充值购买等方式获取游戏资源和道具。游戏内还会定期推出各种礼包和优惠活动，帮助您更快提升游戏体验。

【关于网易MuMu】

网易MuMu模拟器是一款针对手游玩家开发的安卓模拟器类电脑软件，可在电脑上大屏体验市面主流手机游戏及应用，享受240帧高帧画面带来的丝滑游戏体验，多开、操作录制挂机、智能键鼠操作等多样功能满足你不同的游戏需求，让你轻松游戏成神不伤神！

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