部分用户在安装MuMu模拟器时，可能会遇到MuMu模拟器安装器提示网络故障的异常情况，遇到这类情况的用户，可参考以下步骤操作。

一、关闭防火墙

1. 打开控制面板

点击电脑左下角的开始，然后打开控制面板；

2. 进入防火墙界面

接下来在控制面板中选择防火墙；

3. 进入防火墙自定义设置界面

选择左侧的启用或关闭Windows防护墙，进入自定义设置界面；

4. 关闭防火墙

在自定义设置窗口中选择关闭Windows防火墙，最后点击确定就OK了。

二、调整网络环境

1. 检查网络环境

• 检查电脑网络连接，是否处于断开连接状态；
• 尝试切换到其他网络，可能是目前连接的网络环境存在异常；
• 校园网络、公司网络等可能限制模拟器/游戏使用，若处于该网络下，可尝试切换其他网络，检查是否正常；
• 若通过 WiFi 连接网络，可尝试切换为有线网络连接。

2. 检查 IP 地址与 DNS 地址是否一致

点击https://nstool.netease.com/，检查网络 IP 地址与 DNS 地址是否为同一省市。

2.1  若不同

更改之后保存并重启电脑后重试。查询及更改 DNS 地址的做法如下：

2.1.1 查询 DNS 地址

按下“Win+R”，输入“CMD”后回车打开命令窗口，输入“ipconfig /all”，下拉在“DNS 服务器”一行中找到当前网络的 DNS 地址，如下图中的“10.224.112.2”；

2.2.2 更改 DNS 地址

在电脑的网络连接位置，右键点击“打开‘网络和Internet设置”，点击“更改适配器选项”，点击所连接网络（若连接网络为有线网络，则点击“以太网”；若连接网络为无线网络，则点击“Wi-Fi”），右键网络后点击“属性”，在“网络”中下拉找到“Internet 协议版本 4（TCP/IPv4）”，双击后打开属性窗口，选中“使用下面的 DNS 服务器地址”后，填写在“首选 DNS 服务器”一行即可。

2.2 若相同

可尝试将电脑 DNS 地址依次修改为 114.114.114.114、223.5.5.5、101.226.4.6、223.6.6.6，修改完成后，按下“Win+R”-输入“CMD”后回车打开命令窗口-确定-输入“ipconfig /flushdns”-点击“Enter”，再重启模拟器（或模拟器安装包）后重试。

注：校园网用户可将电脑 DNS 设置修改为学校的 DNS 地址，并重启电脑后尝试。>>如何查询 DNS 所需地址并修改

若上述步骤操作后仍无法解决，可联系客服反馈。